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Era nell’aria da alcuni mesi, da uno dei recenti annunci via Reel del Head of Instagram Adam Mosseri, ed eccoli finalmente sbarcare anche in Italia: i profili di gruppo Instagram!

Ma cosa sono esattamente? A primo impatto è facile confonderli con gli altri neo-arrivati sulla piattaforma, ovvero i canali broadcast, ma facciamo chiarezza e scopriamo tutte le info utili per te e per il tuo brand.

Profili di gruppo Instagram – A cosa servono?

Partiamo dalla base: i profili di gruppo Instagram sono profili condivisi e gestiti da più utenti, che danno la possibilità di pubblicare e gestire contenuti della stessa sfera di interesse.

All’interno di Meta infatti negli anni si sono accorti di come le community tendessero a creare piccole chat di gruppo per condividere contenuti e/o per organizzarsi. Integrando questa modalità di contatto direttamente come feature della piattaforma, Instagram ha l’obiettivo di avvicinare i membri delle community grazie a luoghi di connessione più pratici e costruiti ad hoc.

Starete pensando che è lo stesso meccanismo dei gruppi Facebook, vero? Invece qui Instagram ci sorprende!

Non è un caso che i profili di gruppo Instagram si dividano infatti in privati e pubblici, ma con una sostanziale differenza: ogni gruppo può avere al suo interno al massimo 5.000 iscritti.

Profili pubblici e privati

I profili pubblici sono visibili a tutti gli utenti, l’iscrizione è libera così come la visualizzazione dei contenuti e all’interno si possono trovare post, storie e Reel.

I profili privati invece sono riservati ai soli iscritti, che possono visualizzarne i contenuti e pubblicarne di nuovi dopo l’approvazione degli amministratori. Questi ultimi hanno ovviamente anche la facoltà di invitare e/o accettare nuovi utenti e decidere se rendere successivamente il gruppo privato. Cosa che invece non può accadere in caso contrario.

Con i profili di gruppo Instagram quindi, la tendenza di Meta è quella di avvicinarsi sempre di più a community verticali basate sugli interessi come aveva già annunciato nell’ormai “lontano” 2017.

Ora che hai tutte le informazioni necessarie non ti resta che analizzare l’utilità di un profilo di gruppo Instagram per il tuo brand e metterti all’opera per stringere un rapporto sempre più stretto con la tua community e aumentare la tua brand reputation.

Il community management nel 2023 passa anche da qui! Contattaci per iniziare subito.

Nel 2023, LinkedIn, la piattaforma più famosa tra i professionisti ha introdotto alcune novità sulla base dei risultati generati dall’utilizzo del social da parte degli iscritti, degli argomenti e delle tipologie di post con cui gli utenti interagiscono. Allora non ci resta che scoprire come funziona l’algoritmo LinkedIn nel 2023… e, perché no, darvi qualche tips da ricordare prima di pubblicare!

Quando e quanto andare online? 

Forse questa è la domanda che ci poniamo (o ci viene posta) più di frequente. 

Seguendo le indicazioni forniteci dall’algoritmo di LinkedIn possiamo vedere come anche questo social, allo stesso modo di Facebook, Instagram o Twitter, ha delle regole da seguire affinché i post siano efficaci. 

• Per massimizzare la visibilità organica dei post è importante pianificare la pubblicazione quando la maggior parte della propria follower base è online. In linea di massima, trattandosi di un social  per professionisti, il momento migliore è durante la fascia oraria lavorativa. Quindi non alla mattina presto prima di andare al lavoro e neppure la domenica.
• È sconsigliato pubblicare un contenuto nelle ore successive a quello precedente. L’algoritmo di LinkedIn considera il grado di engagement per ogni post, tendendo conto del tempo di permanenza, del numero di clic e di diffusioni, ecc …
• Pubblicare ripetutamente molti post, generando però scarsa interazione, rischia di penalizzarli: potrebbe accadere che il basso tasso di interazione del primo post faccia si che la portata del seguente sia più ridotta. 
• Ricondividere altri post va bene… ma senza esagerare. LinkedIn considera le diffusioni come nuovi contenuti quindi, seguendo il discorso fatto prima, anche in questo caso la crescita dei post potrebbe essere rallentata. 

Queste sono solo delle indicazioni, tutti i pubblici sono diversi! È sempre importante fare dei confronti con le metriche Analytics del proprio account per confermarli o per adattarli alle proprie esigenze. 

E i post più efficaci? 

Anche in questo caso l’algoritmo di LinkedIn ci dà delle indicazioni ben precise: diversificando le tipologie e i formati dei contenuti le probabilità di raggiungere un buon livello di impressions e di reach aumentano.

Video post

Su LinkedIn pubblicare contenuti video è molto semplice e si può fare in modi differenti. Si possono condividere attraverso l’embedding di un link esterno oppure pubblicando in modo nativo. Ma ci sono alcuni accorgimenti da tenere a mente.

1. Più sono brevi, meglio è. I contenuti che durano più di 3 minuti rischiano di far diminuire le visualizzazioni di oltre il 90%. 
2. Importantissimo scegliere un’immagine di copertina interessante, che attiri l’attenzione dei follower. 
3. I video in cui i protagonisti sono persone che i follower conoscono e riconoscono generano un rendimento più alto. 

Slide post

I caroselli con immagini possono aumentare la portata dei post fino a quattro volte. Per creare uno slide post efficace il numero di slide deve essere compreso tra le quattro e le undici, ma soprattutto le immagini devono essere in alta definizione. 

Sondaggi

Porre le giuste domande alla propria audience può strizzare l’occhio verso risultati interessanti in termini di interazioni (ogni voto al sondaggio viene misurato da LinkedIn come engagement). 

Ultime 5 key raccomandation

1. Non menzionare mai più di 15 account in ogni post 
2. Il numero massimo di emoji da usare per ogni copy è di 10 e non più di 4 per ogni riga. 
3. La lunghezza ottimale dei testi è compresa tra i 1200 e i 1800 caratteri
4. Moderazione, moderazione, moderazione. Non far trascorrere più di 12 ore per la risposta ai commenti. 
5. Cercare di non modificare il post nei 10 minuti dopo la pubblicazione. 

Questi consigli valgono un po’ per tutti, ma se siete un’azienda vi consigliamo di strutturare una strategia LinkedIn B2B insieme a dei professionisti. Contattaci o passa a trovarci! 

Perché è così delicata la gestione della brand reputation sui social media?

Partiamo dalla definizione: la brand reputation è la percezione generale che i consumatori hanno di un brand; la somma delle opinioni, delle emozioni, delle aspettative e delle impressioni che le persone si creano in base alle interazioni che hanno con il marchio e rispetto alle informazioni con cui interagiscono.

I social media rendono queste interazioni più immediate e accessibili a tutti, permettendo agli utenti di condividere con pochi clic le proprie esperienze, anche quelle negative, con il mondo intero.

Attenzione alla Generazione Z, i consumatori più giovani nati tra il 1997 e il 2012: è una generazione abituata a interagire e condividere le proprie opinioni online e a lasciarsi influenzare dai nuovi media.

La trasparenza è un aspetto fondamentale per una buona brand reputation

3 best practice per influenzare positivamente la propria brand reputation sui social media:

• comunicare in modo onesto e trasparente
• rispondere prontamente alle domande e ai commenti dei consumatori
• affrontare eventuali problemi in modo tempestivo ed efficace

La trasparenza crea fiducia e dimostra che l’azienda si preoccupa del feedback dei suoi clienti.

Un altro elemento chiave per una brand reputation positiva è la coerenza. È consigliabile mantenere una voce e un tono coerenti nelle comunicazioni. Questo crea un’immagine solida e riconoscibile per il brand e contribuisce a generare un legame emotivo, e positivo, con i clienti.

Vediamo insieme la classifica Global RepTrak® 100 (GRT) 2023 che mostra le aziende multinazionali con la miglior brand reputation a livello mondiale.

Tra le aziende italiane troviamo Ferrari, Pirelli, Ferrero, Lavazza, Giorgio Armani, Barilla e Prada.

Requisito fondamentale delle aziende per entrare a far parte della classifica è un fatturato globale superiore a 2 miliardi di dollari e un punteggio di reputazione qualificante superiore al punteggio medio (ovvero 67,3 punti).

Gestione delle crisi e brand reputation sui social media

Le crisi possono colpire qualsiasi azienda, e quelle che esplodono sui social media hanno un impatto e un raggio d’azione immenso, per via della viralità del mezzo.

Ma è il modo in cui si affronta la crisi (ovvero il crisis management) ciò che fa la differenza.

Nel caso di una crisi online è essenziale rispondere tempestivamente assumendosi in modo chiaro le proprie responsabilità e offrendo soluzioni concrete. I brand che affrontano bene le crisi di brand reputation sui social media possono addirittura trasformarle in opportunità per rafforzare la fiducia dei clienti.

Per essere pronti e preparati è importante utilizzare strumenti di monitoraggio per individuare eventuali opinioni negative che potrebbero innescare una crisi. Noi di IAKI siamo degli esperti in questo e possiamo aiutarti ad attivare un sistema di reputation management ad hoc per la tua azienda.

Essere presenti online rende le aziende più vicine al pubblico, ma anche più inclini a dover fronteggiare possibili crisis management e gestire con attenzione la propria brand reputation.

Sbarcare sui social media e sperare di non ricevere mai commenti negativi o reclami è quasi utopico. Un po’ come partire in auto il primo sabato di agosto e trovare l’autostrada senza traffico: impossibile.

Brand di qualsiasi settore devono aspettarsi utenti soddisfatti dei loro prodotti e altrettanti “leoni da tastiera” pronti a sparare a zero su qualsiasi problema o disservizio.

Ma come dice il detto: “è meglio prevenire che curare”. Diventa dunque fondamentale preparare un piano strategico di gestione della crisi.

Cos’è il crisis management?

Il termine “crisis management”, o gestione della crisi, si riferisce a una serie di misure adottate da un’azienda per affrontare circostanze importanti che possono avere un impatto negativo sulla sua reputazione. Entrano in campo, quindi, strategie e tecniche per lenire le ripercussioni di queste crisi.

Certo, gestire un evento avverso può diventare più semplice se, nel tempo, il brand è stato capace di costruirsi una reputazione ben vista dal pubblico.

Brand reputation: cosa significa?

Le nostre opinioni, giudizi e aspettative su un brand si basano su una varietà di fattori, tra cui:

• La storia
• Il comportamento
• I valori

Tutti questi aspetti includono la cosiddetta “brand reputation”, insieme ad altri fattori interni come:

• La tipologia di beni e servizi offerti
• La capacità di rinnovarsi nel tempo
• La cultura aziendale

Per dare all’utente un quadro completo dell’attività, la comunicazione è fondamentale, motivo per cui ha un grande impatto sulla reputazione del brand. E se quella costruita negli anni è positiva, può risultare utile per la crisis management.

Ma come si gestisce e in che modo si attenua una crisi?

3 consigli per il crisis management

Ancor prima che sorgano critiche, deve essere già disponibile un piano di gestione delle crisi. In tal modo, tutti i soggetti che partecipano alla risoluzione di questi eventi saranno pienamente consapevoli delle rispettive responsabilità e dei doveri necessari a riportare la situazione a prima del verificarsi.

Ecco 3 suggerimenti per la crisis management.

1. Monitorare le conversazioni sui social media

Parola d’ordine: ascoltare. 

Come un ninja silenzioso, è necessario navigare nel web e monitorare ciò che gli utenti dicono dell’azienda.
Ciò potrebbe aiutare a misurare il sentiment. Parlano bene o male del brand? Ci sono prodotti amati e altri odiati? Domande come queste consentono di:

• Valutare nuove aree di miglioramento
• Cambiare la percezione del brand, se negativa
• Conoscere meglio il target di riferimento

Tale pratica risulta certamente più facile sugli owned media, come le Pagine social o la sezione “commenti” dei siti web proprietari. Diventa invece più complicato tendere l’orecchio su canali che non si possono controllare direttamente. Per questo vengono in soccorso strumenti come Brandwatch o Digimind. E noi di IAKI siamo degli esperti 😉

2. Velocità e tempestività del crisis management

Più rapidamente si reagisce alla crisi, maggiori sono le possibilità di contenerne gli effetti; ecco cos’è una buona crisis management. 

Ascoltare i propri clienti e rispondere ai loro reclami con celerità, permette di mostrare il brand come attento alle esigenze del pubblico. 

3. Trasparenza

Capita a tutti di sbagliare. L’importante è ammetterlo, scusarsi per l’errore ed escogitare un piano per migliorare le cose o riparare il danno. 

Crisis management e brand reputation: 2 esempi di successo

E ora impariamo dai migliori! Ecco 2 brand da cui prendere spunto.

Easyjet

Partiamo da Easyjet, con un esempio semplice di gestione della crisi e community management:

1. L’utente non riesce a prenotare un volo sul sito;
2. Easyjet risponde tempestivamente e con tono cordiale. Si legge dispiaciuto per l’accaduto e gli chiede maggiori informazioni;
3. Il tweet termina con un suggerimento da parte del brand per poter risolvere il problema.

Samsung

Il secondo esempio che riportiamo è Samsung, con il peggior incubo per un’azienda del settore tech.

Nel 2016 alcuni Samsung Galaxy Note 7 presero fuoco improvvisamente. Ecco come il brand attuò il crisis management:

1. Sospese la vendita di questo modello dal mercato;
2. Assunse 700 nuovi ricercatori per andare a fondo al problema.

Inoltre, i clienti furono pronti a trascurare le carenze di Samsung, perché l’azienda aveva già una solida brand reputation nella produzione di smartphone.

Insomma, al giorno d’oggi è necessario avere un team capace di gestire una crisi aziendale. E noi di IAKI siamo pronti ad aiutarvi!