Abbiamo parlato spesso nel nostro blog di strategia omnichannel (perché siamo un’agenzia omnichannel 😉 e questo è quello che ci viene meglio). Ma sei sicur* di sapere di che cosa si tratta?
Prenditi 3 minuti, siamo pronti a fare chiarezza!
Che cosa si intende con “omnichannel”?
Innanzitutto chiariamo il dubbio: un approccio omnichannel (o omnicanale) è ben diverso da uno multichannel o crosschannel.
- Omnichannel definisce una serie di canali che lavorano in sinergia e creano un sistema di interconnessioni tra loro. Questo per fornire all’utente un’esperienza fluida attraverso tutti i touchpoint
- Multichannel tratta diversi canali che funzionano singolarmente e non vengono gestiti in maniera sinergica. Sono di fatto dei mondi a sé stanti
- Crosschannel collega invece i canali della strategia multichannel rendendoli complementari, guidando così l’utente nel customer journey. Questo però non crea una vera e propria sinergia tra questi, rimanendo a un approccio limitato
In parole povere se il tuo sito web è ben fatto, la tua strategia di mobile marketing è perfetta e le tue DEM hanno un tasso di apertura altissimo ma non lavorano insieme… Allora stai attuando una buona strategia multicanale, ma non una strategia omnichannel.
Quindi come possiamo creare una strategia omnichannel?
Iniziamo con l’analisi dell’infrastruttura aziendale, per capire quali forze mettere in campo. Il come utilizzarle è proprio il cuore della strategia omnichannel. Ogni singolo canale deve lavorare in sinergia con gli altri per consentire ai consumatori la migliore esperienza a livello di customer journey.
Naturalmente non stiamo parlando solo di fluidità tra comunicazione online/offline. Una strategia omnichannel prevede che tutti i canali comunichino in modo sinergico, accompagnando l’utente da un canale all’altro in modo semplice e naturale, rendendo l’esperienza memorabile.
Che cosa contribuisce a costruire una strategia omnichannel? Sicuramente a rendere memorabile il messaggio e a indicare coerenza nella sua comunicazione, in secondo luogo consente di approcciare tutti i canali in modo semplice ed efficace, integrandoli tra loro.
Qualche esempio di strategia omnichannel
Come detto all’inizio, la strategia omnichannel è un must per i nostri clienti. Ogni giorno siamo al lavoro per rendere sempre più fluido il customer journey dei brand che si affidano a noi.
Un esempio è la comunicazione di epìLate, brand beauty specializzato in epilazione definitiva. Per il clinete abbiamo studiato una strategia omnichannel che ha visto il riposizionamento del brand e l’aumento di acquisizione contatti.
Al servizio di questa strategia omnichannel sono scesi in campo i social media, campagne advertising social e digital, ma anche un sito più chiaro e semplice da navigare, affissioni, volantini, materiali per i punti vendita (brochure e video), il tutto corredato dalla realizzazione di un brandbook che ha dettato le nuove linee guida del brand e definendone chiaramente l’identity e rendendolo più riconoscibile e distintivo.
Per Wopta abbiamo gestito i social media, le campagne social e l’ATL per far conoscere al pubblico un nuovo prodotto assicurativo che offre una personalizzazione completa sulle esigenze del cliente. Per fare questo abbiamo costruito una stategia omnichannel e una campagna che ha visto i vari canali (online e offline) lavorare in perfetta sinergia, aumentando l’awareness del brand e portando gli utenti sul sito a conoscere i dettagli delle diverse offerte.
Tutto questo in continuità con quanto fatto l’anno precedente per il lancio del brand, integrando online e offline grazie alla gestione social e campagne advertising con le affissioni e la partecipazione al progetto “Natale degli alberi“ nel centro di Milano.
L’omnichannel è proprio nel DNA di IAKI, se sei curios* di sapere che cosa possiamo fare per il tuo brand contattaci qui!